整齐划一的建筑立面、多姿多彩的公共广场，井然有序的车辆停放，走进通州区中仓街道北小园小区，一点儿也看不出它的真实楼龄——建成至今已逾20年。
 

“住得越久，越不尽如人意。” 2001年就搬进北小园小区2号楼的居民王凤雪告诉记者，冬天在家得开着电暖器不说，窗户隔音隔尘的效果也很差，“一天不擦桌子，桌面上就落一层土。”
 

小区的432户居民，都盼着居住环境的改善。2020年，北小园小区启动老旧小区改造。这对所有人来说都是好事儿，可到具体执行时，不同声音就来了。
 

“意见最大的莫过于上下水管线改造。”开云电子注册五建北小园小区改造施工负责人杨思东说，小区的上下水管线均为上世纪出产的老旧PVC管材，已经到了必须更换的时候，而改造就必须入户施工。他印象最深的是，一户居民因为担心家里新做的装修会“打水漂”，起初甚至拒绝给施工人员开门。
 

老旧小区改造不能变成只好看不好住的“驴粪蛋子表面光”。为了畅通协商机制，真正实现共建共治共享，街道、社区、施工方、物业、居民五方参与的基础上，专门为北小园小区成立了“6组1队”的居民组织，即通知宣传组、意见征集组、秩序引导组、矛盾调解组、文明施工组、质量监督组及志愿服务队。

“‘6组1队’的成员都是小区居民，他们就是深入了解住户需求的纽带。”中仓街道规划科科长李迪阳说，从动工开始，每周五，全体成员都要召开一次例会。最终，432户居民全部完成了上下水管线改造。
 

作为“6组1队”一员的王凤雪，还将2号楼的罗马柱带上了会。建设之初，2号楼每一户的阳台外墙位置就装饰有镂空罗马柱造型，是小区独一份的特色。然而，在最初的楼体外立面改造方案中，罗马柱并未被考虑进去。会上，王凤雪将大家想保留的愿望说出后，各方迅速行动，优化方案，保留了罗马柱。“老旧小区改造，就得做到改造前问需于民，改造中问计于民，改造后问效于民。”市住建委相关负责人表示。

老旧小区改造是居民诉求集中的共性问题。2021年，本市将“老旧小区改造推进难问题”纳入接诉即办“每月一题”重点督办事项。完善老旧小区综合整治政策措施、制定老旧小区综合整治技术导则、制定引入社会资本指导意见、制定适老化改造和无障碍环境建设指导意见……《2021年北京市老旧小区综合整治工作方案》中，一项项限时完成的任务，为建长效工作机制谋篇布局。目前，这些政策已陆续与公众见面。

截至12月20日，本市已新确认558个老旧小区、约2044万平方米纳入改造；新开工301个小区、约1113万平方米；新完工177个小区、约636万平方米，超额完成年初确定的目标任务。初步统计，纳入改造清单的558个老旧小区，将惠及27.5万户居民。